Kada podrška spoljnih saradnika nije dovoljna

Spoljna podrška je važna i često neophodna. Postoje poslovi koje je bolje prepustiti osobi koja ima iskustvo, znanje i rutinu: postavljanje kampanja, pisanje tekstova, planiranje sadržaja, analiza rezultata, uređivanje sajta ili vođenje promocije. Međutim, postoje situacije u kojima vlasniku biznisa ili zaposlenom nije potrebna samo usluga, već razumevanje procesa.

Kada ne razumete kako online prodaja funkcioniše, teško je da donosite odluke. Teško je da procenite da li oglas radi dobro, da li je objava korisna, i koliko jasno sajt objašnjava ponudu. Postoji li problem u komunikaciji, ceni, publici ili samom prodajnom putu? Tada svaka nova aktivnost zavisi od nekoga spolja, a vi ostajete u poziciji da čekate objašnjenje.

Mentorstvo nije zamena za stručnu podršku, već način da bolje razumete posao koji se radi za vaš brend. Kada znate kako proces izgleda, lakše sarađujete, sigurnije odlučujete i prepoznajete šta ima smisla za vaš posao.

Kada je bolje naučiti proces nego stalno zavisiti od spoljne podrške

Spoljna podrška može da donese odlične rezultate kada postoje jasni ciljevi, dobra komunikacija i poverenje. Ali ako vlasnik ili zaposleni ne razume osnovne principe online prodaje, često se javlja osećaj da se stvari dešavaju negde iza scene. Kampanje se pokreću, objave izlaze, izveštaji stižu, ali nije jasno šta sve to znači.

Problem nastaje kada ne znate koja pitanja da postavite. Možda ne znate da li treba promeniti ponudu, tekst oglasa, landing stranu, budžet, cilj kampanje ili sadržaj na profilu. Vidite da prodaja ne ide kako ste očekivali, ali ne znate gde proces zapinje.

U takvim situacijama mentorstvo može biti korisnije od još jedne pojedinačne usluge, jer vas uvodi u logiku rada. Ne učite samo na to šta je urađeno, nego zašto je urađeno i kako da ubuduće prepoznate sledeći korak.

Šta znači naučiti proces

Nema potrebe da postajete kopirajter, oglašivač, SEO stručnjak i strateg sadržaja u isto vreme. To nije realno, niti je potrebno. Naučiti proces znači razumeti osnovne veze između ponude, publike, sadržaja, oglasa, sajta i prodajnih rezultata.

To znači da znate zašto jedna objava ne može sama da proda, zašto oglasu treba dobra stranica posle klika, zbog čega blog ne daje rezultate odmah, da li newsletter ima drugačiju ulogu od društvenih mreža i zašto svaka aktivnost treba da ima jasan cilj.

U praksi, učenje procesa obuhvata:

• razumevanje ponude i načina na koji je predstavljate,
• prepoznavanje publike i njenih pitanja,
• planiranje sadržaja koji ima jasnu ulogu,
• osnovno razumevanje Meta oglasa i rezultata kampanja,
• uređivanje prodajnog puta od objave ili oglasa do upita ili kupovine,
• praćenje rezultata i donošenje odluka na osnovu njih.

Za koga je mentorstvo posebno korisno

Mentorstvo je posebno korisno za vlasnike malih biznisa koji znaju da online prisustvo mora da se razvija, ali ne žele da sve rade nasumično. Korisno je i za zaposlene koji su dobili zadatak da vode društvene mreže, pišu objave, komuniciraju sa kupcima ili prate kampanje, a nemaju dovoljno iskustva da sami postave sistem.

U mnogim firmama postoji osoba koja već nešto radi oko mreža. Ona objavljuje, odgovara na poruke, šalje informacije, možda komunicira sa agencijom ili prati oglase. Ali često joj nedostaje šira slika. Tada mentorstvo može da joj pomogne da ne bude samo izvršilac, već neko ko razume šta radi i zašto.

Mentorstvo ima smisla kada postoji volja da se uči kroz konkretan posao. Najbolje funkcioniše kada ne radimo na izmišljenim primerima, već na stvarnoj ponudi, profilu, sajtu, stvarnim kupcima i realnim izazovima.

Razlika između obuke i mentorstva

Klasična obuka često ima unapred određen program. Tema se obradi, polaznik dobije informacije i kasnije pokušava da ih primeni. Mentorstvo je drugačije, jer se znanje stalno povezuje sa konkretnim poslom.

U mentorstvu se ne uči samo teorija. Gledamo šta već postoji, šta treba popraviti, koje poruke nisu jasne, kakav sadržaj se objavljuje, kako se publika ponaša, šta oglasi pokazuju i koji sledeći korak ima smisla. Učenje se dešava kroz rad.

Najveća vrednost mentorstva je u tome što se znanje odmah primenjuje. Ne čekate da jednog dana počnete, već tokom saradnje popravljate sadržaj, komunikaciju i prodajni put.

Zašto je važno postaviti granice

Mentorstvo ne znači da neko može za tri meseca da nauči sve što drugi rade godinama. Važno je postaviti realna očekivanja. Cilj nije da vlasnik ili zaposleni postane stručnjak za sve kanale, već da razume dovoljno da može sigurnije da radi, organizuje posao i donosi bolje odluke.

Takođe, mentorstvo ne znači da se sve prebacuje na klijenta. U nekim fazama ima smisla da stručna osoba uradi određene delove posla. U drugim fazama ima smisla da klijent uči, proba, dobije povratnu informaciju i postepeno preuzima zadatke.

Granice su važne zato što čuvaju kvalitet rada. Ako se očekuje instant znanje ili brzi rezultat bez rada, mentorstvo neće imati pravi efekat. Ako postoji spremnost da se uči, piše, analizira, pita i primenjuje, proces može biti veoma koristan.

Šta se dobija učenjem procesa

Kada naučite proces, dobijate sigurnost u razmišljanju. Lakše prepoznajete šta je prioritet, šta može da sačeka, da li nešto treba testirati i šta nema smisla raditi samo zato što svi to rade.

Dobijate i bolju komunikaciju sa saradnicima. Ako kasnije angažujete osobu za oglase, pisanje, dizajn ili SEO, znaćete jasnije da objasnite šta vam treba. Znaćete da pročitate izveštaj, postavite pitanje i procenite da li predlog ima smisla za vaš posao.

Najčešće koristi su:

• veća sigurnost u donošenju odluka,
• jasnije razumevanje online prodaje,
• bolje planiranje sadržaja i kampanja,
• manje nasumičnih aktivnosti,
• bolja saradnja sa spoljnim saradnicima,
• postepen razvoj samostalnosti u radu.

Učenje kroz sopstveni posao

Najbolji način da razumete online prodaju jeste da učite na svom poslu. Tada svaka tema odmah ima smisao. Kada govorimo o sadržaju, govorimo o vašim kupcima. Kada analiziramo oglase, gledamo vaše kampanje. Kada popravljamo ponudu, radimo na vašem sajtu ili profilu.

Takvo učenje je zahtevnije od gledanja gotovih lekcija, ali je korisnije. Dobijate opšte savete uvid u to kako se određeni princip primenjuje na vaš brend.

Upravo zato mentorstvo traži minimum nekoliko meseci. Potrebno je vreme da se stvari postave, primene, prate i poprave. Jedan razgovor može dati smernice, ali proces se uči kroz ponavljanje i primenu.

Kada je pravo vreme za mentorstvo

Pravo vreme za mentorstvo je onda kada osećate da vam više nije dovoljno da neko nešto vodi. Želite da razumete šta se radi, da postavite jasniji pravac i da osoba iz vašeg tima ili vi sami steknete više sigurnosti u online komunikaciji.

To može biti trenutak kada planirate veće ulaganje u oglase, želite da razvijete blog, kada društvene mreže postaju važne za prodaju, imate šop koji ne daje očekivane rezultate ili zaposleni preuzima deo online komunikacije.

Mentorstvo je posebno korisno kada postoji mnogo delova koji nisu povezani: sajt, mreže, oglasi, objave, newsletter, poruke kupaca. Tada treba razumeti kako se svi delovi uklapaju.

Samostalnost koja se gradi postepeno

Naučiti proces ne znači preuzeti sve odjednom. Prvo se razume šta je važno, zatim se rade konkretni zadaci uz podršku, dobijaju se povratne informacije, a onda se deo posla preuzima sigurnije.

Takav rad donosi dugoročnu vrednost. Čak i kada kasnije angažujete spoljne saradnike, više niste potpuno zavisni od njihovog tumačenja. Znate šta želite, znate šta treba proveriti i kako da razgovarate o rezultatima.

Zato je u nekim situacijama bolje naučiti proces nego stalno tražiti novu spoljašnju intervenciju. Znanje koje steknete ostaje u vašem poslu, a to je osnova za stabilniji razvoj online prodaje.